Gilmar Magi
Fraud & Risk Director
Indústria
Como a Prevenção a Fraudes pode melhorar a experiência do seu cliente enquanto aumenta a segurança dos seus produtos de cartões
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Existem estratégias essenciais para que os emissores de cartões alcancem o equilíbrio entre a prevenção de fraudes, a experiência ideal do usuário e a aprovação eficiente de transações, tudo isso mantendo a rentabilidade.. Por exemplo, a implementação de tecnologia de ponta e das melhores práticas do setor é fundamental para proporcionar uma experiência positiva ao cliente e ajudá-lo a proteger seu negócio.
Na Pomelo, nós nos esforçamos constantemente para oferecer aos nossos clientes de cartões, a solução de prevenção de fraudes mais eficaz para mantê-los atualizados e protegidos contra fraudes e transações suspeitas. Com o apoio de nossa tecnologia de ponta, eles podem operar com as soluções de prevenção de fraudes mais robustas e inovadoras do mercado.
Recomendações para melhorar a prevenção contra fraudes em seu produto de cartão:
A comunicação com o cliente é essencial
Uma transação pode ser recusada por diversos motivos, como a insuficiência de fundos. Informar seu cliente sobre o motivo de recusa de uma transação e explicar como pode resolver a situação melhora a experiência do seu cliente e apoia a construção de um bom relacionamento.
O equilíbrio entre Segurança e Experiência é chave
Um bom usuário provavelmente usará o cartão em uma situação inusitada. Construa um sistema inteligente que permita a conclusão segura dessas transações inusitadas ou de maior risco. Enviar um pedido de confirmação de transação ao cliente de forma seletiva e usar a resposta para tomar ações é essencial.
Aprove Transações em Áreas Cinzentas
Nem toda transação suspeita é fraude. Implemente mecanismos para identificar e aprovar transações seguras que possam parecer suspeitas, garantindo que usuários legítimos não sejam bloqueados desnecessariamente.
Otimize as Aprovações de Transações
Melhore suas taxas de aprovação analisando padrões de transações e usando algoritmos avançados. Isso assegura que transações legítimas sejam aprovadas rapidamente, aumentando a satisfação do cliente.
Gestão de Custos
Monitore e gerencie transações que possam gerar custos adicionais ao emissor. Identificar essas situações cedo ajuda a manter a lucratividade do produto e a reduzir despesas desnecessárias.
Estratégia de Prevenção de Fraude 360°
Desenvolva uma estratégia abrangente envolvendo desenvolvimento de produtos, tecnologia e operações. Essa abordagem holística garante alta lucratividade e uma excelente experiência para os usuários do seu programa de cartões.
Aproveite Recursos de Segurança Avançados
Implemente medidas de segurança como 3D Secure e CVV dinâmico. Esses recursos oferecem uma segurança robusta para as transações, reduzindo o risco de fraude e mantendo a confiança dos usuários.
Suporte Proativo ao Usuário
Tenha uma estratégia proativa para apoiar os usuários em situações de transações desconhecidas. Um suporte rápido e eficaz pode evitar que usuários legítimos se sintam frustrados e abandonem seus serviços de cartão.Implementando essas estratégias, os emissores de cartões podem alcançar o equilíbrio perfeito entre prevenção de fraudes, otimização de aprovações de transações e uma excelente experiência para o usuário, resultando em maior rentabilidade.
