En cumplimiento de la normativa vigente, te informamos que como usuario tenés dos derechos distintos que podés ejercer a través de este formulario:

1. Derecho de Arrepentimiento

Podés revocar la contratación de la tarjeta emitida por Pomelo Fintech Services S.A.S. dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibiste tu tarjeta física o desde que fue puesta a disposición en la aplicación web o móvil (para tarjetas virtuales). Este derecho tiene efecto retroactivo, es decir, deja sin efecto el contrato como si nunca hubiera existido.

Importante: si ya utilizaste la tarjeta o el servicio dentro de ese plazo, no podés ejercer el derecho de arrepentimiento. En ese caso, deberás iniciar el flujo de Baja de Servicio.

2. Derecho a la Baja de Servicio

Podés solicitar la baja de tu tarjeta emitida por Pomelo Fintech Services S.A.S. en cualquier momento. Este derecho tiene efectos hacia adelante (no retroactivos). La baja puede implicar, de corresponder, el cobro de comisiones por operaciones realizadas hasta la fecha en que la misma se haga efectiva.

Podés iniciar cualquiera de estas solicitudes completando el siguiente formulario:

https://pomelo-support.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/33/group/95/create/1247