En un mercado financiero donde las opciones se multiplican, la fidelización ya no es un diferencial: es una expectativa. Tus usuarios quieren una tarjeta que funcione, pero que además, tenga beneficios y recompensas por usarla.
Los programas de puntos y cashback se convirtieron en uno de los motores más efectivos de retención y crecimiento para emisores de tarjetas en Latinoamérica. Y hoy, lanzar uno no debería ser un proyecto de meses ni requerir infraestructura propia. Desde Pomelo, lo hacemos posible de forma integral, ágil y escalable. Conoce a continuación todo sobre Loyalty.
El impacto de los programas de fidelización sobre el comportamiento del usuario es contundente. Según el informe “Estrategias y Programas de Fidelización en Latinoamérica 2025” de EY, el 82% de los consumidores afirma que los programas de fidelidad influyen en su nivel de gasto hacia una marca. No se trata solo de retener: se trata de crecer con los usuarios que ya tienes.
Además, el informe muestra que una estrategia de lealtad bien implementada puede incrementar entre un 15% y un 25% los ingresos generados por consumidores recurrentes. En otras palabras, los usuarios que sienten que son recompensados gastan más, con mayor frecuencia y permanecen más tiempo en el ecosistema.
En América Latina esto toma una dimensión todavía más relevante. La competencia entre fintechs, neobancos y emisores tradicionales se intensifica cada año. Los usuarios tienen más opciones que nunca, y los programas de recompensas se volvieron un factor decisivo a la hora de elegir y de permanecer. Cada transacción es una oportunidad de fidelización. Sin un programa de loyalty, esa oportunidad se pierde.
Pomelo Loyalty es una solución integral para crear, operar y escalar programas de puntos y cashback desde un ecosistema unificado. Está diseñada para emisores de tarjetas que quieren lanzar su programa de manera ágil, sin depender de integraciones complejas ni desarrollos propios desde cero.
El objetivo de nuestro programa de Loyalty es que la integración sea directa y simple, con impacto inmediato. Por eso, cuenta con:
Configuración ágil de campañas: desde nuestro Dashboard puedes crear y administrar campañas de loyalty con reglas completamente configurables por límites, tipo de transacción y comercio (MCC), vigencia de campaña y otros criterios de negocio.Integración vía APIs: a través de APIs, se podrán consultar balances, gestionar puntos y conectar el programa de recompensas con los flujos existentes de tu plataforma. La arquitectura está pensada para equipos técnicos que necesitan flexibilidad sin sacrificar velocidad de implementación.Visibilidad y control en tiempo real: el balance de puntos está disponible en la sección de tarjetas y/o usuarios de nuestro Dashboard, y también en el detalle de cada transacción. Tus usuarios ven sus recompensas donde más importa: en el momento del uso.Trazabilidad y reporting: Podrás ver cuántos puntos se acumularon, cómo se usaron y qué resultados generó el programa sobre el comportamiento transaccional, para analizar el impacto real de cada campaña.Webhooks y eventos en tiempo real: los webhooks notifican efectos a aplicar, confirmados y cancelados, lo que facilita automatizaciones y mantiene sincronizados todos los sistemas del ecosistema.Una de las ventajas diferenciales de nuestro módulo de Loyalty es su flexibilidad para crear múltiples campañas simultáneas, personalizadas y segmentadas. El flujo completo cubre:
Velocidad de lanzamiento: configuración desde el Dashboard, sin meses de desarrollo.Flexibilidad total: reglas configurables por MCC, segmento, país, canal y más.Escalabilidad: pricing por volumen de transacciones aprobadas, adaptado al tamaño de tu operación.Control operativo: trazabilidad completa y reporting para tomar decisiones con datos.Ecosistema unificado: loyalty integrado nativamente con la infraestructura de tarjetas de Pomelo.Entra en contacto con nuestro equipo para implementarlo.
Un programa de puntos y cashback es un sistema de recompensas que premia a los usuarios cada vez que realizan una compra con su tarjeta. Los puntos pueden canjearse por beneficios, descuentos o productos, mientras que el cashback devuelve un porcentaje del monto gastado directamente al saldo del usuario. En Latinoamérica, estos programas son un factor clave de diferenciación para emisores de tarjetas de crédito y débito.
Pomelo ofrece una solución integral para programa de puntos o cashback que se integra fácilmente a cualquier programa de tarjetas en América Latina. La solución, llamada “Loyalty” incluye un Dashboard para configurar campañas con total autonomía, APIs para integrar con tus sistemas existentes y webhooks para automatizar eventos en tiempo real. El proceso de integración es directo y está diseñado para lanza al mercado rápidamente.
Los puntos son unidades virtuales que el usuario acumula por sus compras y luego canjea según las reglas del programa (por productos, descuentos, millas, etc.). El cashback, en cambio, es un porcentaje del monto gastado que se devuelve directamente al usuario, generalmente como crédito en su cuenta. Pomelo Loyalty permite configurar ambos tipos de recompensa dentro de la misma plataforma.
Sí. La solución ofrecida por Pomelo permite configurar reglas de aplicación por MCC (código de categoría de comercio), país, canal de transacción, tipo de tarjeta y otros criterios de negocio. Esto permite crear campañas muy específicas, como, por ejemplo, acumular el doble de puntos en supermercados de México durante determinado período.
Sí. La solución de Pomelo expone el balance de puntos y cashback en la sección de tarjetas y/o usuarios del Dashboard, y también en el detalle de cada transacción. Además, las APIs permiten integrar esta información directamente en la app o plataforma del emisor, para que el usuario la vea donde más le importa.
Sí. Pomelo opera en múltiples países de Latinoamérica y su módulo de Loyalty está diseñado para emisores en la región, incluyendo fintechs, neobancos y empresas que quieren lanzar programas de tarjetas propios. La solución está preparada para las particularidades regulatorias y operativas de cada mercado.
Somos un equipo de especialistas en la industria de pagos por detrás de la voz, o mejor dicho, de las Words de Pomelo. Vamos a contarte todo sobre la industria, tendencias, productos, metodologías, buenas prácticas e historias pomelers en primera persona.
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