Derechos y Deberes al Presentar un Reclamo

Derechos de los Consumidores Financieros:

Presentar Reclamos: Los consumidores financieros tienen el derecho de presentar reclamos relacionados con las operaciones y servicios proporcionados por Pomelo.

Información Clara: Los consumidores financieros deben recibir información clara y precisa sobre cómo y dónde presentar reclamos.

Respuesta Oportuna: Los consumidores financieros pueden esperar una respuesta y resolución eficaz en los plazos establecidos por la regulación vigente.

Deberes de los Consumidores Financieros:

Información Veraz: Los consumidores financieros deben proporcionar información completa y precisa al formular su reclamo.

Seguimiento: Los consumidores financieros deben cooperar durante el proceso de resolución del reclamo, facilitando cualquier información adicional requerida por Pomelo.

Responsabilidades de Pomelo:

Procesamiento de Reclamos: Pomelo asegura la recepción, gestión y resolución de reclamos de manera justa y dentro de los marcos temporales reglamentarios.

Transparencia: Pomelo mantiene a los consumidores financieros informados sobre el estado de su reclamo y cualquier acción relevante durante el proceso de resolución.

Protección de Datos: Pomelo garantiza la confidencialidad y seguridad de toda la información proporcionada por los consumidores financieros durante el proceso de reclamación.

Acceso a Más Información:

Para más detalles sobre los derechos y deberes, así como los procedimientos específicos de reclamación, diríjase directamente a la página web de la Comisión para el Mercado Financiero: https://www.cmfchile.cl/portal/principal/613/w3-channel.html